Bagaimana Katherine Regnier menemukan pelanggan perusahaan yang tepat untuk Coconut Software

Katherine Regnier

Sebagai pendiri dan CEO platform keterlibatan pelanggan layanan keuangan, Coconut Software, Katherine Regnier membawa pelajaran yang dia pelajari tumbuh di pertanian ke dalam pekerjaan setiap hari. Dalam sebuah wawancara baru-baru ini untuk Podcast #CIBCInnovationEconomy, Regnier menjelaskan kisah pendirian Coconut yang tidak biasa dan apa yang dia kaitkan sebagai rahasia kesuksesannya mendapatkan klien perusahaan.

Coconut Software membantu bank dan lembaga keuangan lainnya dengan keterlibatan pelanggan dan pemesanan rapat. Namun, ide untuk perusahaan dimulai dengan kesulitan dia memesan pijat. Regnier memperhatikan bahwa lebih mudah baginya untuk memesan penerbangan dan hotel mahal daripada memesan janji pijat sederhana. Dia bertanya kepada terapis pijatnya apakah dia akan membeli solusi perangkat lunak dan langsung mendapat jawaban ya.

“Kita perlu memahami hambatan apa yang mereka hadapi, baik secara pribadi maupun profesional.”
– Katherine Regnier

Meskipun sedang hamil dan menunggu cuti hamil pada saat itu, Regnier mengambil pinjaman kecil, berhenti dari pekerjaannya, dan memutuskan untuk fokus pada Perangkat Lunak Kelapa penuh waktu. Setelah menggunakan pinjaman untuk menyewa pengembang untuk membangun prototipe, dia mengikuti uang itu dan menjualnya ke organisasi mana pun yang menginginkan perangkat lunaknya, termasuk TELUS. Namun, pertumbuhan tidak datang secepat yang dia harapkan. Dia kemudian menyadari bahwa banyak bisnis yang dia targetkan menawarkan pertemuan pelanggan sebagai rasa hormat, tetapi itu tidak penting untuk model bisnis mereka.

Memikirkan tentang bagaimana dia benar-benar dapat membangun perusahaan pembangkit tenaga listrik, Regnier ingat memikirkan secara mendalam tentang di mana fitur utama Coconut – penjadwalan pertemuan dan pengalaman pelanggan – benar-benar penting. Dia mendarat di bank dan lembaga keuangan lainnya, yang pada saat itu baru mulai melalui transformasi digital mereka setelah Resesi Hebat.

Regnier mencatat bahwa ketika pelanggan pergi ke toko ritel, mereka mungkin memesan rapat atau menelusuri sendiri. Akibatnya, pengecer kemungkinan tidak akan memprioritaskan investasi dalam memenuhi perangkat lunak penjadwalan seperti Kelapa. Ketika pelanggan pergi ke bank, mereka ingin berbicara dengan seseorang dan mereka membutuhkan masalah mereka diselesaikan dengan cepat, sehingga bank lebih cenderung menghargai fitur yang dapat disingkirkan oleh Coconut Software.

Melalui hiruk pikuk dan jaringan, Regnier mendapatkan kontrak dengan Capital One, nama merek yang ia gunakan sebagai penanda kredibilitas untuk tumbuh. Tetapi rahasia sebenarnya dari kesuksesannya, kata Regnier, adalah bahwa Coconut memperlakukan pelanggan mereka sebagai mitra. Selain bertanya tentang tujuan bisnis, mereka juga mengenal klien secara pribadi dan secara teratur membicarakan hal-hal seperti anak-anak, minuman favorit mereka, atau tempat liburan favorit.

“Pada akhirnya, tugas kami adalah membuat mereka terlihat seperti bintang rock,” kata Regnier. “Kita perlu memahami hambatan apa yang mereka hadapi, baik secara pribadi maupun profesional.”

Regnier mengatakan dia bangga dengan pendekatan ringan dan berpusat pada orang yang dia gunakan untuk membangun bisnisnya, tetapi masih harus berurusan dengan orang-orang yang mengatakan dia harus lebih agresif sebagai pemimpin untuk benar-benar berkembang.

Untuk itu, Regnier berkata: “jangan bingung dengan kelemahan saya.”

Dia mengatakan para pemimpin mendapatkan kekuatan mereka bukan dari agresi, tetapi dari kejelasan harapan. Sebagai seorang pemimpin, dia menetapkan tujuan yang jelas dalam kolaborasi dengan timnya. Dari sana, tugasnya adalah memainkan peran pemberdayaan, memastikan setiap orang memiliki sumber daya dan dukungan yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan. Baginya, bersikap baik adalah tentang orang lain, bukan tentang bersikap permisif terhadap ketidakmampuan.

“Pada akhirnya, orang ingin bekerja untuk orang yang memahami mereka dan berempati kepada mereka,” kata Regnier, menambahkan bahwa jika Anda memperlakukan staf seperti orang dewasa yang bertanggung jawab, mereka akan memberi Anda lebih banyak daripada jika Anda mengelola dengan agresi.

Gaya manajemen yang penuh dedikasi, empati, dan ketekunan ini sekarang menyiapkan perusahaan untuk kesuksesan yang lebih besar lagi. Berbicara tentang rencana strategisnya yang akan datang, Regnier menjelaskan strategi “33 dan 3” perusahaan: mencapai pendapatan $33 juta dalam tiga tahun.

Untuk mencapai tujuan ambisius ini, Regnier mengatakan dia dan seluruh tim perlu fokus pada perubahan yang konstan dan kesabaran melalui prosesnya. Namun, dia tidak khawatir tentang hal itu karena dia belajar semua tentang perubahan konstan dan kesabaran tumbuh di sebuah peternakan di mana tidak ada dua hari yang identik.

“Saya pikir itu adalah bagian dari siapa saya untuk hanya mempertanyakan hal-hal,” kata Regnier. “Saya selalu tahu saya bisa menjadi lebih baik.”


Berlangganan podcast #CIBCInnovationEconomy.


.

Author: wpadmin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *