Hopper mengakuisisi PlacePass, menilai Marriott Bonvoy sebagai pelanggan untuk bisnis B2B

Montréal’s Hopper dikenal dengan aplikasi pemesanan penerbangan dan perjalanannya, tetapi perusahaan menghasilkan sebagian besar pendapatannya dari produk FinTech-nya, yang telah berubah menjadi penawaran B2B untuk mitra perusahaan perjalanan.

Hopper memperluas program B2B dengan akuisisi terbarunya: PlacePass yang berbasis di Boston, yang hadir bersama dengan produk baru dan kemitraan dengan Marriott International’s Marriott Bonvoy Tours.

Hopper belum mengungkapkan persyaratan finansial dari kesepakatan tersebut, tetapi sekitar 12 orang tim PlacePass akan bergabung dengan startup yang berbasis di Montréal, bersama dengan solusi pemesanan tur dan aktivitas B2B. Akuisisi ini menandai entri pertama Hopper ke dalam bisnis pengalaman.

“Hopper Cloud sangat menarik bagi investor kami, karena itu berarti mereka akan dapat mengakses serangkaian kemampuan yang jauh lebih besar.”

Didirikan pada tahun 2015, PlacePass mengembangkan teknologi yang memungkinkan hotel, maskapai penerbangan, dan perusahaan persewaan liburan menawarkan pengalaman destinasi. Pada tahun 2017, PlacePass menandatangani kesepakatan untuk memperkuat platform Marriott International’s Marriott Bonvoy Tours and Activities, menawarkan 300.000 pengalaman di lebih dari 800 tujuan global.

Dengan pembelian PlacePass, penawaran B2B Hopper (diluncurkan awal tahun ini) akan menjadi kekuatan di balik platform aktivitas Marriott.

Menurut CEO dan salah satu pendiri Hopper Frederic Lalonde, peralihan dari bisnis yang berfokus pada konsumen ke B2B adalah bagian dari rencana ambisius Hopper.

Produk B2B perusahaan, Hopper Cloud, memungkinkan penyedia perjalanan untuk mengintegrasikan dan mendistribusikan konten FinTech dan biro perjalanan Hopper. Ketika Hopper mendapatkan $170 juta USD dalam putaran Seri F awal tahun ini, Hopper juga mengumumkan kesepakatan dengan Capital One untuk menggunakan Hopper Cloud guna mendukung aplikasi pemesanan perjalanan bagi pelanggan Capital One.

Penawaran ini juga menarik perusahaan perjalanan besar Amadeus, yang menambahkan penawaran FinTech Hopper ke lini produknya dan membagikan inventaris sewa mobilnya sebagai imbalan. Amadeus membuka saluran yang cukup besar untuk Hopper karena yang pertama melayani 1,5 miliar orang per tahun di lebih dari 190 negara.

Penandatanganan perusahaan perjalanan besar seperti Marriott (melalui pembelian PlacePass) pasti akan meningkatkan daya tarik penawaran B2B Hopper juga.

Produk FinTech Hopper mencakup asuransi yang memungkinkan pelancong membatalkan penerbangan dengan alasan apa pun hingga 24 jam sebelum keberangkatan dan mendapatkan kembali sebagian besar harga tiket. Produk kedua adalah pembekuan harga, yang memungkinkan wisatawan menahan harga hingga dua minggu sebelum memesan.

Startup ini juga ingin menambahkan pengembalian uang instan ke daftar itu, sesuatu yang Lalonde katakan kepada BetaKit menjadi semakin penting di tengah pandemi karena Hopper menghadapi banyak ulasan negatif dari pelanggan mengenai pembatalan pemesanan dan pengembalian uang sementara COVID-19 memicu gejolak di industri perjalanan. Untuk sementara, Hopper bahkan memilih untuk mematikan saluran teleponnya.

Isu berubah menjadi banyak ulasan negatif pelanggan yang membuat Hopper mendapatkan peringkat F dari Better Business Bureau (BBB).

Tetapi perusahaan mengatakan telah belajar banyak pelajaran dari COVID-19. Itu berinvestasi dalam otomatisasi, sementara tim layanan pelanggannya telah menjadi yang terbesar di perusahaan dengan hampir 1.000 agen dukungan, saat ini.

Pendiri Hopper (dari kiri) Frederic Lalonde dan Joost Ouwerkerk. Sumber Hopper

Dengan perubahan yang dibuat perusahaan dan perjalanan perlahan pulih, Lalonde mengatakan kepada BetaKit bahwa Hopper melihat lebih sedikit ulasan negatif. Meskipun ulasan yang kurang positif masih dapat ditemukan di saluran media sosial Hopper dan situs web BBB, Lalonde tidak terpengaruh. Hopper juga tidak akan beranjak dari akarnya, meskipun telah beralih ke B2B dan FinTech. Di luar penerbangan, Hopper menawarkan penyewaan hotel dan mobil, yang menurut Lalonde merupakan setengah dari transaksi perusahaan.

Hopper juga berencana untuk memperkenalkan lebih banyak produk perjalanan ke repertoarnya, termasuk bisnis penyewaan rumah jangka pendek yang akan melawan perusahaan seperti Airbnb.

“Tesis kami adalah, seiring waktu, dan ini juga merupakan hal generasi, orang akan mengontrak semua perdagangan mereka, atau hampir semuanya, melalui seluler,” kata Lalonde. “Mereka tidak akan memulai dengan pencarian Google. Mereka akan meluncurkan aplikasi dan kami ingin menjadi titik awal untuk semua liburan dan perjalanan … di seluruh dunia.”

Rencana ambisius dan strategi akuisisi Hopper, yang juga melihat perusahaan membuat akuisisi terus menerus (yang terbaru tim dari Pilota, yang ditugaskan untuk mengembangkan vertikal FinTech baru), didukung oleh cadangan uang tunai yang cukup besar.

Tahun ini saja, Hopper telah mengumpulkan $345 juta USD, dengan total pendanaan selama masa pakainya mencapai $583 juta. Modal terbaru adalah putaran Seri G $ 175 juta yang datang kurang dari enam bulan setelah pembiayaan Seri F Hopper, yang menurut perusahaan kepada BetaKit membawa penilaiannya menjadi $ 3,5 miliar.

Pendukung Hopper antara lain adalah Goldman Sachs Growth, GPI Capital, Inovia Capital, WestCap Group, dan Citi Ventures.

TERKAIT: Montréal mencetak rekor pendanaan baru dengan dua kesepakatan teknologi perjalanan besar-besaran di Q2 2020

Dengan investor terkemuka dan landasan pacu yang cukup besar, Hopper telah menarik minat konsumen dan bisnis perjalanan. Aplikasi perusahaan mendekati 70 juta unduhan, menurut Lalonde. CEO mengklaim bahwa unduhan aplikasi Hopper menyumbang 30 persen dari semua unduhan perjalanan di Amerika Utara, di depan Booking.com untuk unduhan baru. Lalonde juga mengklaim Hopper mewakili sekitar lima persen dari semua penjualan udara pihak ketiga di Amerika Serikat.

“Semua pertumbuhan itu datang karena kami benar-benar menggabungkan seleksi dan kemudian kami menemukan harga yang lebih baik karena kami hanya aplikasi,” kata CEO. “Itu [travel] pemasok memiliki segala macam batasan tentang apa yang akan mereka sediakan di Google dan pencarian; mereka khawatir tentang paritas harga, dan Anda mendapatkan semua penawaran yang lebih baik ini di seluler.”

Hopper saat ini memiliki kehadiran terkuat di Amerika Utara tetapi Lalonde mengatakan perusahaan juga melihat perjalanan internasional kembali dan, dengan demikian, berencana untuk mengembangkan kehadirannya di Amerika Latin dan Eropa. Hopper juga bekerja untuk mendapatkan lisensi di Asia untuk memungkinkannya mulai tumbuh di sana.

Perusahaan ini mempekerjakan hampir 1.500 orang, dengan 1.000 di antaranya dalam layanan pelanggan.

Tim PlacePass akan bergabung dengan Hopper untuk mempelopori penawaran pengalamannya, sebuah integrasi dari produk startup AS.

“Bergabung dengan Hopper juga memungkinkan kami menjangkau audiens yang jauh lebih besar tidak hanya melalui jutaan pelancong yang sudah menggunakan aplikasi Hopper tetapi juga melalui Hopper Cloud, yang mendukung penawaran perjalanan dan fintech untuk merek perjalanan di seluruh dunia,” kata co-founder dan CEO PlacePass. Ethan Hawkes.

PlacePass didukung oleh $14 juta USD dari sekelompok investor yang mencakup perusahaan Fortune 500 di sektor hotel, penyewaan mobil, dan kepemilikan liburan, termasuk Marriott International.

“Kekuatan dan momentum Hopper Cloud sangat menarik bagi investor kami, karena itu berarti bahwa mereka akan dapat mengakses serangkaian kemampuan yang jauh lebih besar daripada yang dapat kami berikan sebagai entitas mandiri,” kata Hawkes.

Fitur gambar milik Hopper

.

Author: wpadmin

Leave a Reply

Your email address will not be published.